荣华月饼发霉无人处理防伪查询先真后假

发布时间:2020-05-16
  荣华公司最后认定涉事月饼为正▀品,工作人员称,查询前后♠结果不同不排除是防伪码查询频次过高所致     很多东西,真就是真,假就是假,但凌先生手头的一盒月饼,查询时却有时是真的,有时是假的。
  中秋佳节即将到来,月饼又成为人们互相馈赠的应节礼品,其中不√少名牌月饼因其质量过硬更成为了其中的佼佼者。┍不过,在广州黄埔区工作的ǐ凌先生最近却有些烦恼,因为朋友寄来的两盒香港版&︼︽︾ldquo;元朗荣华双黄白莲蓉月饼ō”(下称“荣华月饼”)中,有一块竟然发了霉。而查询所得到的相反结果,更是让他丈二和尚摸不着头脑。

 Ч 涉事月饼最终被〨厂家认定为正货。涉事月饼最终被厂家认定为正货。

  其中一个月饼上有明显的霉斑。其中一个月饼上有明显的霉斑。    〓 ■顾客投诉
  发现月饼发霉后 找不到人来处理 Ю    凌先生在广州黄埔区从事贸易工作,中秋将临之际,远在汕头的一名生意伙伴给他寄来两盒荣华月饼作为礼物。&ldquo∏;荣华作为大品牌,我是很信得过的,没想到打开一看,其中有一块发霉了。”凌先生说。     还没拆封的月饼怎么就发霉了呢,会不会是生意‖伙伴买到了冒牌货?按照包装盒上的指引,凌先生关注了“香港元朗榮華”微信公众号,并通过公众号的防伪查询链接进行查询。 &nb⊙sp;   “防伪标签外面有个物流码,我查询的结果是正确的,然后我又揭开标签查询里面的防伪码。”凌先生称,防伪码的查询结果依然是正牌产品,后面还列出了当次查询时间。为防万一,凌先生随后又进行了一次查询,同样得到了“正品”的结果。     &ldqu∏o;既然是正品,发霉就是荣华的责任了,但我怎么找都找不到人来处理。”凌先生说,他先是拨打防伪标签上的400电话,对方称只负责防伪查询,无法处理┚质量问题,“接着我把发霉月饼的图片和防伪码都发到微信公众号上,但一▓直没人回复我”。     无奈之下,凌先生选择向新快报投诉此事。
  ■记者查证
  手里б两盒荣华月饼 一盒为假一盒为真     9月6日上午,新快Θ报记者看到了凌先生手上的这盒月饼,只见发霉月饼的独立外包装上并无破损,但月饼身√上长着厚厚一层白色霉菌,好像覆盖了一层白膜。作为对比的是,同盒的其他三个月饼则无异状。月饼盒底部印有最佳食用日期——2016年11月11日前。 └    为了确认这盒月饼的真伪,新快报记者拨打了包装盒底部的服务热线ψ,接线人员在核对物流码和防伪码后称,经查询,该盒月饼并非荣华集团出品,属于假☏冒产品。随后,新快报记者又通过荣华集团官方网站查询,结果同样显示“该编码对应的产品为假冒产品,请做退换货处理或向当地工商部门举报”。 &nbs〥p;   “我之前查的都说是正品,怎么和微★信公众号说完再查,就变成假冒产品了?”凌先生怀疑,是否有人在后台数据上动了手脚,以●逃避相关责任,“我朋友怕快递途中被调包,还特意做δ了小标记,现在发霉这盒先‘真’后‘假’,我都不知道该怎么办了!”Π     为了进一步确认,9月6日下午,新快报记者对凌先▅▆生手中的另外一盒同时购买的荣华月饼进行查询,官方网站及香港服务热线先后确认,Ω所查询的编码为香港荣华集团正牌产品编码。 &nb۩sp;   ■厂家说法
  两盒月饼均为正品 查询太频被判假货     两盒月饼到底是不是正品,为何查询结果前后不一呢?未拆封的月饼又为何会发霉?     9月6日傍晚,新快报记者辗转联系上香港⌒荣华饼家有限公司东莞荣华饼家有限公司(下称&ldqu☼o;东莞荣华&∕rdquo;)市场部工作人员陈小姐。她表示,由于该公司月饼不添加任何防腐剂,因此若月饼外包装发生破损或内部吸氧剂失效,“月饼就一定○会发霉。”     在新快报记者的见证下,9月7日下午,陈小姐代表公司与凌先生见面商谈,陈小姐用专用工具检验后表示,凌先生手头↙的两盒“荣华月饼”都是港产正品。至于为何出现防伪码先“真”后“假&rdquo¨;的情况,则有待公司该内部调查。&∮ldquo;如果真是有人在里面搞鬼,我们一定会严肃处理,因为这对我们品牌是一个很大的伤害。”陈小姐表۩示,同时也不排除防伪码被多次查询后失效导致出现问题。     随后,陈小≥姐对发霉月饼的外包装进行简单的水浸测试,但暂未发现∷其出现破损。最终,陈小姐将这块月饼≮≯带回工厂做进一步检验,并向凌先生赠送了两盒港产荣华月饼,同时承诺尽快对发霉原因和防伪码问题进行内部调查。     昨天傍晚7时许,陈小姐发来最新回应称,经公司初步调查,涉事的防伪码在较短时间(3天)内被来自广州、福建ъ等地的多个IP地址查询,因为查询次数过多过密,查询来源也较为异常,因此被系统自动判定为“假货”,并无人为操作因素。     据陈小姐介绍,凌先生手头♂的两盒月饼以繁体中文的“荣华月饼”作为主要标识,因此并非在内地正式发售的版本灬。作为对比的是,在内地正式发售的港产荣华月饼和东莞产荣华月饼包装相◎似,①都是以“WING WAH”作为主要标识,两者的区别在于产地标注不同。同时,正式进口的港产荣华月饼还加贴了一张含有经销商等信息的标识。     另一方面,东莞荣华作为香港荣华的独资子公司,其原料、包装等都与香港无异,但因两地监管标准不同,两者在水分含量上有很微小的差别。“只要是我们公司的正牌产┒品,不管港产还是东莞产,我们都会负责售后服务。”陈小姐表态称,如果有顾客遇到了类似的质量问题,都可以拨打东莞荣华(电话:0769-◣86633692)提供售后服务,♧该公司将协调处理。